在中国石油浙江金华销售分公司义乌稽亭加油站，加油员田文彪始终遵循“做客户信赖的贴心人”的服务之道。她的工作成绩不仅是一段个人成长提升的历程，更是对“服务至上”理念的生动诠释。
田文彪初入加油站时，面对销售工作，她一度感到迷茫，开口营销时客户的屡屡拒绝更是让她手足无措。然而，通过向站经理和当班同事学习请教，以及服务过程中的不断尝试，她逐渐领悟到非油销售不仅仅是简单的推销商品，更像是短时间与客户建立情感联系的过程。
“我不再是一上来就急于推销商品，而是会先与客户进行暖场。”在随后的工作中，田文彪果断改变以往的推销策略，在面对顾客时，她学会了首先用微笑礼貌问候和自然搭话聊天来进行“暖场”，让客户在沟通中感受到愉快和被尊重，提供饱满的情绪价值。同时在现场服务过程中，她善于观察，处处留心，从每位客户的车辆、穿着、言谈中捕捉信息，迅速掌握客户其独特的需求和偏好，从而灵活调整推销策略。
田文彪表示，“赞美是与客户“破冰”过程中的重要环节，用恰到好处的赞美便能够迅速拉近与客户的距离，让客户在愉悦的心情中接受她的推荐。”遇到男客户夸一下车好、人帅、事业强之类的，女客户就夸她们发型好看、皮肤好、气质好，接着再聊到衣服、护肤品之类的话题，当话题打开后，再引导到想要推销的商品上，效果便会事半功倍。
在一次次的实践中，田文彪不断总结经验，提升自己的销售技巧。她深知，“暖场”营销的关键其实在于真诚的服务态度，真诚是打动客户的最好方式，即使面对客户拒绝，她也能保持微笑和热情，用真诚的服务去感染每一位客户。稽亭站老客户王先生说，“她每次看到我来加油都热情的和我打招呼，服务上也贴心周到。年底充值活动送的礼包我其实真的不太需要，但是看她这么真诚我也就爽快答应充了5000。”
田文彪的真诚服务，最终换来了丰硕的成果，她的销售业绩不仅屡创新高，也赢得了越来越多客户的信赖。她在非油销售上的努力与坚持，诠释了什么是真正的客户至上，什么是用心服务，她用自己的实际行动，影响和感染着身边的每一个人，绽放着属于新时代石油人朴素坚韧、追求卓越的活力和光彩。
来源：中国石油浙江金华销售分公司
