坚持规则与创新手段结合，守护客户权益，成功避免1500元黄牛费用。近日，平安产险绍兴中心支公司本级门店凭借严谨的核验流程与灵活的线上引导，成功拦截一起“黄牛”冒充家属代办营运车投保的违规业务，既守住了合规底线，又为客户挽回了不必要的代办费用，赢得客户点赞。
近日，一位客户来到绍兴中支门店，自称是车主家属，要求代办一笔非标准业务的营运车投保。客户出示了车主的身份证、行驶证、车辆登记证等原件，并称车主在外地无法到场，希望快速完成上门代办。
柜员根据《门店资料审核规则》，首先确认该业务属于个人客户非标准上门代办，明确“个人客户不允许黄牛代办，家人代办除外”的红线要求。为核实代办关系的真实性，柜员要求客户当场与车主进行视频通话，并同步拍摄“车主本人+车主身份证+授权代办人委托书”的三合一合影。
客户面露难色，声称车主信号不好，仅提供了提前拍好的照片。柜员敏锐察觉异常，坚持必须现场实时拍摄5秒以上签署委托书的视频影像。客户无法配合，最终改口称“不是亲属，是朋友介绍的专业代办”。
柜员立即告知：根据公司规定，非家属代办视为黄牛行为，不予受理。同时向客户解释，此类业务必须由车主本人或直系家属（需提供关系证明）到店办理，或通过官方线上渠道自助操作。随后，柜员主动联系车主本人，告知可通过平安“车险好投保”报价出单，“平安好车主”APP远程完成人脸识别+电子签名，无需线下代办。车主当天即通过线上完成投保，还省下了1500元黄牛代办费。
案例成效与服务亮点：
成功拦截风险：杜绝了一起黄牛利用虚假“家属代办”名义的违规业务，规避了证件冒用、后续纠纷等潜在风险。
客户高度认可：车主通过官方渠道顺利办理，未产生额外费用，对门店的专业性和风险意识给予好评。
推动全员提升：门店将该案例纳入晨会培训，强化“非标准业务严核三合一视频、杜绝黄牛”的合规意识，当月同类业务代办识别准确率提升至100%。
平安产险绍兴中心支公司门店以实际行动证明，合规与服务并不矛盾——严谨的核验流程加上有温度的客户引导，既能捍卫规则，也能赢得信任。
